Politica di Cancellazione e Rimborso

La presente politica definisce le condizioni per richiedere la cancellazione di un appuntamento o un eventuale rimborso legato ai servizi prenotati tramite il sito. L’obiettivo è garantire trasparenza e chiarezza per tutti i nostri clienti.

1. Cancellazione di un servizio prenotato
È possibile annullare una prenotazione fino a 24 ore prima dell’intervento senza alcun addebito. La cancellazione può essere effettuata tramite email o contatto telefonico. Le cancellazioni comunicate con meno di 24 ore di preavviso possono comportare l’addebito parziale dei costi organizzativi sostenuti.

2. Modifica di data o orario
Se desideri modificare l’orario o il giorno dell’intervento, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Faremo il possibile per trovare un’alternativa compatibile con la tua richiesta, senza costi aggiuntivi, se comunicato entro i limiti di preavviso.

3. Mancata presenza del cliente
Nel caso in cui il nostro team si presenti sul luogo e non trovi nessuno ad accoglierlo senza preavviso, verrà trattenuto il 50% dell’importo previsto per coprire i costi logistici e operativi.

4. Rimborsi
Eventuali rimborsi vengono valutati caso per caso. Sono concessi esclusivamente quando l’intervento non è stato effettuato per motivi imputabili a Shinora o in caso di disdetta entro i termini indicati. I rimborsi vengono emessi entro 5-7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.

5. Qualità del servizio e segnalazioni
Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dall’intervento. Analizzeremo la situazione con attenzione e, se necessario, proporremo un’azione correttiva o un intervento aggiuntivo gratuito.

6. Servizi non rimborsabili
Non è possibile ottenere il rimborso per interventi già svolti correttamente o per ritardi causati da fattori esterni non controllabili (es. traffico, condizioni climatiche estreme).

7. Comunicazioni ufficiali
Tutte le richieste di cancellazione, rimborso o segnalazioni devono essere inviate a uno dei nostri canali ufficiali:
✉ [email protected]
☎ +39 02 8645 3482
📍 Via Torino, 34, 20123 Milano MI, Italia

8. Modifiche a questa policy
Shinora si riserva il diritto di aggiornare questa politica. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione e saranno segnalate nella presente pagina.